为了有效防范鬼影DDoS攻击，客服部门需要针对性地制定防御方案。首先需要根据历史攻击数据和客户行为模型进行分析和预测，结合安全检测技术对客户端、服务器等进行加固，提升攻击抗性。其次，建议客服部门积极参与网络安全知识培训，掌握最新安全防范技术，从而提高应对突发事件的能力和反应速度。